Vigente desde el 26 de septiembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento y marco legal
Parques Acuáticos S.A.S. es la responsable del tratamiento de los datos personales que recoge.
| Razón social | Parques Acuáticos S.A.S. |
|---|---|
| NIT | 900.891.041-9 |
| Domicilio | Cali, Valle del Cauca, Colombia |
| Correo para solicitudes | info@parquesacuaticos.com.co |
| Teléfono / WhatsApp | +57 315 569 2938 |
| Sitio web | parquesacuaticos.com.co |
Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y las normas que los modifiquen o complementen. Aplica a todos los datos personales que la empresa trate en Colombia o desde Colombia, sin importar el canal por el que los recibe: sitio web, formularios, WhatsApp, correo, teléfono, contratos o atención presencial.
2. Definiciones y principios
Para esta política se usan las definiciones de la Ley 1581 de 2012:
- Dato personal: cualquier información que identifique o permita identificar a una persona natural.
- Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud, biométricos, del origen racial o étnico o de la orientación política.
- Titular: la persona natural cuyos datos se tratan.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, Parques Acuáticos S.A.S.
- Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como el proveedor de hosting o de correo.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Transferencia y transmisión: el envío de datos a otro responsable (transferencia) o a un encargado (transmisión), dentro o fuera de Colombia.
El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Esto quiere decir que la empresa solo recoge los datos necesarios, los usa para las finalidades informadas y solo con autorización, los mantiene exactos, los protege y no los divulga sin permiso o sin mandato legal.
3. Datos que se recogen y finalidades
La empresa trata datos de cinco grupos de personas:
| Titulares | Datos | Para qué se usan |
|---|---|---|
| Clientes potenciales (formularios, WhatsApp, correo) | Nombre, correo, teléfono, empresa, cargo, ciudad y descripción del proyecto | Responder solicitudes, preparar cotizaciones, enviar el catálogo, hacer seguimiento comercial y, si el titular lo autoriza, enviarle información de productos y servicios |
| Clientes | Los anteriores, más NIT o cédula, dirección y datos de facturación | Ejecutar contratos, facturar, gestionar pagos, garantías y mantenimiento, y cumplir obligaciones contables y tributarias |
| Compradores de la tienda en línea | Nombre, documento, correo, teléfono y dirección de envío | Procesar el pedido, entregarlo por medio de la transportadora, facturar y atender garantías, cambios y retracto. La empresa no recibe ni guarda datos de tarjetas: el pago lo procesa directamente la pasarela de pagos |
| Proveedores y contratistas | Nombre, documento, datos de contacto, RUT y datos bancarios | Contratar, pagar, evaluar y cumplir obligaciones tributarias |
| Empleados, aspirantes y personal en obra | Datos de identificación, contacto, hoja de vida, seguridad social y datos para los carnés | Selección, contratación, nómina, seguridad y salud en el trabajo, y control de acceso a obras |
Los datos solo se usan para estas finalidades. Si se necesita una nueva, se pide una nueva autorización.
Fotografías de obras: las fotos que se publican en el sitio y en redes no muestran caras de menores ni personas identificables. Cuando aparece una persona identificable, se pide su autorización antes de publicarla.
4. Derechos de los titulares y deberes de la empresa
Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos, incluidos los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
- Pedir prueba de la autorización que dio.
- Saber, si lo pide, qué uso se le ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante la empresa.
- Revocar la autorización o pedir que se supriman sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a sus datos.
La empresa se compromete a garantizar el ejercicio de estos derechos, conservar prueba de la autorización, informar para qué se recogen los datos, protegerlos contra pérdida o uso no autorizado, mantenerlos actualizados, exigir a sus encargados las mismas condiciones de seguridad, tramitar consultas y reclamos en los plazos de ley e informar a la SIC los incidentes de seguridad que lo requieran.
5. Autorización, datos sensibles y menores
Autorización. Antes de recoger datos, la empresa pide la autorización del titular: en el sitio web, con una casilla sin marcar en cada formulario; en otros canales, por escrito, de forma verbal con registro o con conductas inequívocas. No se necesita autorización para datos de naturaleza pública, por orden de autoridad o en los demás casos de ley.
Datos sensibles. La empresa no pide datos sensibles a clientes ni a compradores. Los de empleados, como los de salud ocupacional, solo se tratan para cumplir obligaciones laborales. Responder preguntas sobre datos sensibles es opcional.
Menores de edad. La empresa no recoge datos de menores por el sitio web. En las fotos de obras y parques no se publican caras de menores.
6. Consultas y reclamos
Las solicitudes se envían a info@parquesacuaticos.com.co o por WhatsApp al +57 315 569 2938. Las atiende el área de Servicio al Cliente. La solicitud debe incluir el nombre del titular, su documento, los datos de contacto y lo que pide.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta | Prórroga |
|---|---|---|
| Consulta (conocer qué datos se tienen y cómo se usan) | 10 días hábiles | Hasta 5 días hábiles más, informando el motivo |
| Reclamo (corregir, actualizar, suprimir o revocar) | 15 días hábiles | Hasta 8 días hábiles más, informando el motivo |
Si el reclamo llega incompleto, la empresa pide completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si el titular no lo completa en 2 meses, se entiende que desistió. Mientras se tramita un reclamo, el dato queda marcado como «reclamo en trámite». El titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite.
7. Transferencias, seguridad, vigencia y cambios
Encargados y transmisión internacional. Para operar, la empresa usa proveedores que pueden guardar datos en servidores fuera de Colombia: el alojamiento del sitio web, el correo electrónico, WhatsApp, la pasarela de pagos y la transportadora. Con ellos solo se comparten los datos necesarios, y se les exige confidencialidad y seguridad. Al autorizar el tratamiento, el titular acepta esta transmisión.
Seguridad. La empresa aplica medidas técnicas y administrativas razonables: acceso restringido a las bases de datos, contraseñas, conexión cifrada (HTTPS) en el sitio y copias de seguridad.
Conservación. Los datos se guardan mientras se necesiten para la finalidad para la que se recogieron, o mientras una norma o un contrato obligue a conservarlos, por ejemplo la contable.
Cookies y analítica. El sitio usa Google Analytics para medir visitas de forma agregada: páginas vistas, ciudad aproximada y tipo de dispositivo. Para eso guarda cookies en el navegador. No se usan para identificar a nadie ni para publicidad. Quien lo prefiera puede bloquearlas o borrarlas desde su navegador.
Vigencia y cambios. Esta política rige desde su publicación el 26 de septiembre de 2026. Cualquier cambio importante se informará en el sitio web antes de aplicarse.